Tysk teknisk rådgivare, Portugal, Lissabon

Är det Du som vi letar efter?

Vi letar efter en:

Vi letar efter  flytande tyska talare för  att bli en del av vårt kundteam i Portugal.

Kunna leverera högkvalitativ service över flera plattformar.

Om vår klient:

Vår kund är ett globalt folkdrivet företag som levererar kundupplevelser till världens bästa varumärken.

Deras åtagande är att tillhandahålla den bästa miljön för sina medarbetare och låta dem växa och bidra till framgång.

Nytt projekt i Portugal, detta representerar en pool av möjligheter att lära sig och växa i ett multinationellt företag.

Jobbet:

Vi letar efter rätt kandidat som kan tillhandahålla vänlig, effektiv och kundorienterad service till vår klient.

Inkommande support (t ex teknisk assistans och rådgivning om Smart Mobility och E-Performance Services för både kunder och återförsäljare, såsom administration av kundkonton, registrerings- eller driftproblem, laddningsnät, parkeringstjänster, Porsche Drive, etc)

Korsförsäljning (t ex förtydligande av kontraktsrelaterade frågor, förlängning av prenumerationer etc)

Utgående support (t ex relaterad Smart Mobility eller e-Performance Services) 

Ärendeövervakning (Övervakning, hantering och, vid behov, eskalering av öppna ärenden) 

Svarskort (t ex hantering av svarkort, administration av opt-in och opt-outs)

Vad Du behöver ha:

Tysk infödd/skicklig nivå (minimum C1) 

Engelska avancerad nivå 

Kunnig i Windows-baserade och Microsoft Officeapplikationer

Säker hantering av IT-system

Utmärkt lyssnande och skriftlig / muntlig kommunikationsförmåga på språk som stöds

Stor passion för bilämnen och digital teknik

Fatta beslut om empowerment med lite vägledning

Demonstrera ur lådan och tänka för att lösa kundfrågor

Behörig dokumentation och anteckningar; måste kunna tydligt dokumentera information

Upprätthålla en klar förståelse för policy och procedurer och garantitäckning

Förstå geografin på respektive marknad som arbetar för och kan identifiera regioner och provinser

Bakgrund:

Erfarenhet inom kundtjänst/callcenterbranschen är att föredra

1 års arbetserfarenhet inom tekniska områden; eller 1 års arbetserfarenhet inom fordons OEM-kundtjänst; eller 3 års arbetserfarenhet inom premium kundservice med affinitet för tekniska/fordonsämnen samtidigt

Erfarenhet av lyxmärken och CRM (Customer Relationship Management Systems)

För icke-EU-sökande krävs ett giltigt arbetstillstånd

Är Du intresserad, skicka Din CV på engelska till marianne.zetterstrom@gmail.com.