Kristina Nyman, 78 år ansökte om bostadstillägg i februari, efter att hennes sambo Björn gick bort. I dagarna fick hon ett brev från Pensionsmyndigheten. Jag trodde att det var beslutet om bostadstillägg. Men det var det inte. Jag gick nästan i taket när jag öppnade, säger hon.
Bostadstillägget på uppskattningsvis 3 900 kronor hade kommit väl till pass. Men trots att Kristina Nyman skickade in ansökan redan i början februari, så har hon inte fått något besked.
I maj fick hon istället ett helt annat brev om bostadstillägget.
Jag trodde det var beskedet som kommit, men jag gick ju nästan i taket när jag öppnade, säger hon.
I brevet står det istället att hon ska höra av sig i augusti om de inte har kommit igång med hennes ansökan då.
Det innebär ju att de inte ens påbörjat min ansökan ännu, säger hon.
Under tiden rinner sparpengarna ut. Efter att Björn gick bort i slutet av 2025 har hon fått ett arv på strax över 100 000 kronor. Nu får sparpengarna gå till hyran.
Jag tar ut säkert 6 000 eller 7 000 kronor i månaden från sparpengarna för att betala mat och hyra och andra viktiga utgifter, säger hon.
Hennes samlade pension från Pensionsmyndigheten och tjänstepensionsförvaltarna Alecta och Folksam landar på 14 986 kronor. De pengarna ska räcka till fler utgifter än tidigare eftersom hon nu är ensam i hushållet.
Enligt Pensionsmyndighetens prognos på hemsidan ska hon ha rätt till 3 900 kronor i månaden i bostadstillägg. Uträkningen bygger på hennes nuvarande allmänna pension, hennes civilstånd, och hur mycket pengar hon har på banken. Har man över 100 000 kronor sparade sänks nämligen bostadstillägget. Maxbeloppet är nästan dubbelt så stort som det som Kristina nu väntar på.
Men ännu så länge har jag inte fått ett enda korvöre, säger hon.
Istället får hon alltså höra av sig efter sommaren om de ännu inte påbörjat hennes ärende innan dess.
Tyvärr har jag utgifter. När man är frisk och pigg i hjärnan så kostar det mer än när man är gammal och sjuk. Jag kör fortfarande bil och så vidare. Jag vill leva, men det verkar man inte få för Pensionsmyndigheten, säger hon.
Dessutom är det svårt att få kreditkort och lån som pensionär, vilket gör att de som väntar på bostadstillägg och inte har några sparpengar får det svårt, tror hon.
Särskilt när allt har blivit så dyrt. Det är synd om dem, säger hon.
Bostadstillägget tar lång tid att handläggas av flera skäl, berättar Sabina Masic på Pensionsmyndigheten.
Det kan handla om att ärenden behöver kompletteras, det är många uppgifter som krävs vid ansökan. De flesta ansökningar vi får in är ofullständiga och uppgifter behöver både kompletteras och kommuniceras, säger hon.
Men antalet handläggare är även begränsat.
Det kan också handla om att vi inte har kapacitet att hantera alla ärenden skyndsamt. På Pensionsmyndigheten gör vi allt för att hantera ärenden så fort som det bara går, säger hon.
För att påskynda sin process finns det flera åtgärder som man kan göra själv, som att ansöka via webben istället för på papper automatiseringsgraden är högre och vissa ansökningar då kan gå igenom automatiskt och därmed väldigt snabbt.
Men Sabina Masic nämner även tre andra tips:
Förbered alla uppgifter innan Du ansöker, läs på vad som behövs och fyll i alla uppgifter. En komplett och korrekt ansökan går mycket snabbare att hantera. Gör gärna en preliminärberäkning på vår hemsida för att se om Du kan få bostadstillägg innan Du ansöker. Och om man väntar på beslut och är i stort behov av utbetalning kan man alltid kontakta oss, säger hon.
Men handläggningstiderna för bostadstillägg är en utmaning för Pensionsmyndigheten, och är en av de saker som man försöker snabba på.
Pensionsmyndigheten jobbar löpande med att förbättra rutiner och effektivisera hanteringen, automatisera, utöka elektronisk inhämtning av uppgifter från andra aktörer, informera och därmed underlätta processen för den enskilde, säger hon.
Dessutom har man hört av sig till lagstiftarna för att diskutera hur man kan underlätta processen för pensionärerna.
Pensionsmyndigheten tittar på och för en sådan dialog om hur regelverket på olika sätt kan förenklas för att underlätta för den enskilde att ansöka om och leva med bostadstillägg. Pensionsmyndigheten har även ställt sig positiv till grundskyddsutredningen och välkomnat en översyn av ett mycket komplext regelverk. Ett mycket viktigt arbete som vi är med och bidrar i.
Det låter som att berörda har fått ett brev där vi underrättar om risken för väsentlig försening. Det är något vi gör när vi ser att handläggningstiden kan bli längre än normalt, säger hon.
Det är något som Pensionsmyndigheten är tvungna att göra enligt 11§ förvaltningslagen (2017:900). Om ett beslut i ett ärende inte är fattat inom sex månader från det att myndigheten tog emot ansökan eller anmälan kan man begära att beslut i ärendet ska fattas, så kallad dröjsmålstalan enligt 12§ förvaltningslagen.
Det skulle kunna vara så att det är det man har tolkat som att man måste vänta i sex månader. Så är det verkligen inte. Man kan alltid ringa oss om sitt ärende, det är för våra pensionärer och pensionssparare vi finns till. Självklart ska man ringa oss om beslutet tar tid och man är i stort behov av pengar, säger Sabina Masic.
Som jag sa tidigare jobbar vi löpande med att förbättra våra rutiner. Den här inputen som vi nu har fått via dig är mycket värdefull för oss. Vi tar med oss det och tittar på om informationen i våra brev om underrättelse om väsentlig försening är utformad på ett sätt som inte är tydligt för de som får dem och om vi kan och behöver förbättra ytterligare, avslutar hon.
